近年來，福建三鋼集團(tuán)產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變觀念，積極實(shí)施差異化技術(shù)服務(wù)，助力三鋼從制造型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)變，提高了三鋼閩光牌產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2014年，三鋼集團(tuán)產(chǎn)鋼921萬噸，鋼產(chǎn)量同比增加12%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.947億元。
　　收集信息快速反應(yīng)
　　在鋼鐵產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)施差異化服務(wù)成為三鋼重返福建區(qū)域市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。閩南地區(qū)是福建省大的汽車配件和工程機(jī)械方面用鋼的地區(qū)。為了搶占閩南區(qū)域市場(chǎng)，2013年9月5日，三鋼產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心在泉州建立了福建技術(shù)服務(wù)工作站。以該站為依托，通過差異化服務(wù)拓展閩南區(qū)域市場(chǎng)。針對(duì)廣東揭陽地區(qū)是三鋼傳統(tǒng)的銷售區(qū)域的特點(diǎn)，為了擴(kuò)大三鋼閩光品牌產(chǎn)品的知名度，鞏固客戶群，拓展新用戶，2014年2月28日，三鋼在廣東揭陽建立了廣東技術(shù)服務(wù)工作站。服務(wù)站成立后，通過實(shí)施差異化服務(wù)，收集處理市場(chǎng)信息變得更加迅捷。一旦企業(yè)接到用戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴，服務(wù)站工作人員在4小時(shí)內(nèi)就能達(dá)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，用戶提供的樣品能在收到當(dāng)日或次日被送達(dá)廠內(nèi)進(jìn)行技術(shù)分析，客戶提出的問題也能得到快速處理和妥善解決。
　　同時(shí)，三鋼產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心利用搭建的微信平臺(tái)，時(shí)間內(nèi)將建筑用材、制品材、中厚板材、圓鋼4大類產(chǎn)品的用戶需求信息傳回集團(tuán)公司，為集團(tuán)公司科學(xué)組織生產(chǎn)銷售提供信息支持。2014年初，三鋼產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將產(chǎn)品宣傳信息和使用建議等上傳網(wǎng)絡(luò)供用戶分享。同時(shí)，該中心加強(qiáng)了終端客戶建檔工作，通過服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理和客戶走訪，及時(shí)梳理終端客戶信息，為三鋼產(chǎn)品推廣、選擇合作企業(yè)提供支持。截至2014年底，該中心共分類完善150家產(chǎn)品終端客戶檔案。
　　挖潛在用戶占市場(chǎng)先機(jī)
　　三鋼產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心工作人員把走訪客戶當(dāng)作常態(tài)化工作，通過加強(qiáng)溝通，挖掘潛在用戶。他們隨身攜帶公司產(chǎn)品宣傳冊(cè)，主動(dòng)、及時(shí)向用戶宣傳三鋼產(chǎn)品，重點(diǎn)向客戶推薦新產(chǎn)品。
　　2014年9月份，福建技術(shù)服務(wù)工作站主動(dòng)加入泉州汽配同業(yè)公會(huì)，通過積極互動(dòng)，增進(jìn)了雙方的友誼。福建技術(shù)服務(wù)工作站幫助泉州用戶完成了產(chǎn)品定位和轉(zhuǎn)型升級(jí)，在閩南區(qū)域市場(chǎng)8級(jí)以上高強(qiáng)度級(jí)別的汽配產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，三鋼的10B21、40Cr和45鋼盤條已成為泉州市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。此外，針對(duì)福建區(qū)域市場(chǎng)圓鋼和制品材產(chǎn)品均涉及到球化退火、軟化退火、調(diào)質(zhì)、淬火等熱處理工藝，該工作站利用各協(xié)作廠家具備實(shí)施熱處理工序和檢測(cè)分析的條件，組織技術(shù)專家到服務(wù)站駐點(diǎn)服務(wù)，向用戶提供技術(shù)咨詢和方案設(shè)計(jì)，協(xié)助用戶快速提升產(chǎn)品水準(zhǔn)。
　　福建技術(shù)服務(wù)工作站還詳細(xì)了解用戶的個(gè)性化定制要求，力求互惠雙贏。例如，2014年6月份，該工作站通過細(xì)致掌握閩南用戶對(duì)大規(guī)格制品材尺寸精度的要求，有針對(duì)性地選取公司圓鋼的各類實(shí)物，與閩南終端客戶當(dāng)面交流，制訂具體的技術(shù)控制方案，得到了閩南用戶定制個(gè)性化尺寸的供貨協(xié)議。自建立以來，福建技術(shù)服務(wù)工作站已為三鋼挖掘了5個(gè)重點(diǎn)用戶、3個(gè)友好協(xié)作廠家，涉及產(chǎn)品包括汽配緊固件、工程機(jī)械的圓鋼和制品材等。
　　2014年8月份以來，三鋼產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心牽頭對(duì)三鋼所有制品材實(shí)物冷頂鍛進(jìn)行抽檢考核，使三鋼產(chǎn)品實(shí)物進(jìn)入用戶場(chǎng)地的抽檢合格率指標(biāo)較2014年上半年明顯提升，由此堅(jiān)定了福建省外用戶繼續(xù)使用三鋼產(chǎn)品的信心。針對(duì)浙江、廣東等地反映的SL2拉絲材偏硬問題，當(dāng)?shù)胤?wù)工作站通過收集用戶對(duì)產(chǎn)品使用性能的要求，對(duì)三鋼歷年來SL2拉絲材成分、性能控制進(jìn)行評(píng)估，查找材料偏硬問題的癥結(jié)，并向生產(chǎn)單位提出系統(tǒng)改善建議，確保該產(chǎn)品的市場(chǎng)保有量。目前，三鋼產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)中心已在廣東區(qū)域駐點(diǎn)發(fā)展了3個(gè)重點(diǎn)用戶，建立了1個(gè)友好協(xié)作廠家。

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